SÉCURITÉ DES PAIEMENT

Toutes les transactions effectuées sur ce site Web sont protégées par Secure Sockets Layer (SSL), un protocole qui établit une connexion sécurisée en cryptant les données sensibles échangées entre les appareils. Cela garantit que les données envoyées et reçues ne peuvent pas être interceptées ou manipulées par des tiers.

MÉTHODES DE PAYEMENT

- Cartes de crédit/débit

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et cartes de débit appartenant aux circuits Visa et MasterCard. Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas accepter les paiements avec des cartes appartenant aux circuits American Express, Diners, JCB et China Union Pay (CUP). Les paiements peuvent être effectués depuis un smartphone ou un PC en saisissant simplement les détails de votre carte dans le formulaire de paiement sécurisé. Pour éviter d'avoir à saisir manuellement toutes les données à l'avenir, vous pouvez enregistrer les détails de votre carte.

Remarque : à partir de mai 2023, toutes les cartes PostFinance appartiennent au circuit MasterCard et peuvent donc être utilisées avec ce mode de paiement.

Authentification 3D Secure

Lors du paiement par carte, l'authentification 3D Secure enverra une notification push sur le smartphone de l'acheteur pour valider la transaction. Assurez-vous donc que l'application de votre banque est installée sur votre smartphone, sinon il ne sera pas possible de recevoir la notification et le paiement échouera.

L'authentification 3D Secure est une mesure de sécurité supplémentaire qui protège à la fois les acheteurs et les commerçants lors d'une transaction en ligne avec une carte. Ce service est généralement activé automatiquement par les banques sur les cartes de leurs clients.

Depuis le 1er avril 2021, l'authentification 3D Secure est obligatoire pour les paiements par carte en ligne. Toutefois, certaines transactions peuvent être exonérées si la banque estime qu'elles ne présentent aucun risque de fraude.

- PostFinance Pay

Nous acceptons les paiements avec PostFinance Pay, un système de paiement simple et rapide qui permet d'autoriser les achats directement depuis l'application PostFinance. Les paiements peuvent être effectués par authentification si vous payez depuis un smartphone ou en scannant un code QR si vous payez depuis un PC.

- Twint

Nous acceptons les paiements avec Twint, le système de paiement le plus utilisé en Suisse qui permet d'autoriser les achats directement depuis l'application Twint. Les paiements peuvent être effectués par authentification si vous payez depuis un smartphone ou en scannant un code QR si vous payez depuis un PC.

- PowerPay Facture

Nous acceptons les paiements avec PowerPay, un système de paiement alternatif qui vous permet de régler facilement vos achats par facture. La procédure d'autorisation d'achat peut être effectuée depuis un smartphone ou un PC en saisissant simplement les données requises. Après l'expédition de la marchandise, l'acheteur recevra une facture par e-mail qui devra être payée dans les 14 jours calendaires ou en tout cas à la date indiquée sur la facture. Elle peut être payée en totalité ou partiellement (minimum 10% du montant dû). En cas de paiement partiel, le solde restant sera transféré sur la facture mensuelle, qui sera émise le mois suivant.

Pour que la procédure d'autorisation d'achat réussisse, les conditions suivantes doivent être remplies :

- L'acheteur doit résider en Suisse et se trouver sur le territoire suisse au moment de l'achat.
- L'acheteur ne doit pas être signalé comme mauvais payeur.
- Les coordonnées personnelles de l'acheteur doivent correspondre à celles enregistrées auprès de la commune à laquelle il appartient.
- Le montant de la commande ne doit pas dépasser 500 CHF.
- L'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent correspondre.

L'achat avec PowerPay peut impliquer des coûts supplémentaires comme dans le cas de :

- Facture au format papier.
- Intérêts sur les sommes non encore payées (en cas de paiement partiel).
- Rappels de paiement.
- Les éventuels intérêts de retard.

Cliquez ici pour consulter les conditions générales « sur facture » et les dispositions relatives à la protection des données du service PowerPay.
Cliquez ici pour consulter les conditions générales « compte crédit » et les dispositions relatives à la protection des données du service PowerPay.

SERVICE CLIENT

Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation des méthodes de paiement, les paiements refusés ou pour toute autre demande, veuillez utiliser les contacts suivants :

Nanaly Schweiz AG
Via al Dosso 2
6807 Taverne
Suisse

E-mail: info@nanaly.ch
Tél. +41 76 222 08 36

Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 16h seront traitées et expédiées le jour même.

Les commandes reçues après 16h seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte pour le calcul des délais de traitement et d'expédition.

MODALITÉS, COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Tous les envois nationaux et internationaux seront traités exclusivement par la Poste Suisse.

L'envoi peut être effectué à des adresses privées et commerciales ou à l'un des points d'accès PickPost. La livraison aux points d'accès PickPost n'est possible qu'en Suisse et au Liechtenstein.

Lors du processus de paiement, vous pourrez choisir l'une des méthodes d'expédition suivantes :

Pour les envois nationaux et du Liechtenstein :

- PostPac Economy, avec des délais de livraison de 2-3 jours ouvrables, au prix de 7,95 CHF (gratuit pour les commandes supérieures à 89,00 CHF).
- PostPac Priority, avec des délais de livraison de 1-2 jours ouvrables, au prix de 9,95 CHF (5,50 CHF pour les commandes supérieures à 89,00 CHF).

Pour les envois internationaux :

- PostPac International (zone 1), avec des délais de livraison de 4-5 jours ouvrables, au prix de 19,90 CHF (gratuit pour les commandes supérieures à 200,00 CHF).
- PostPac International (zone 2), avec des délais de livraison de 5-6 jours ouvrables, au prix de 24,99 CHF (gratuit pour les commandes supérieures à 250,00 CHF).

La zone 1 comprend : l'Italie, l'Autriche, l'Allemagne, la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Danemark.
La zone 2 comprend : l'Espagne, le Portugal, la République tchèque, la Pologne, la Slovaquie, la Slovénie, la Hongrie, la Roumanie, la Bulgarie, la Finlande, la Suède, l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie et l'Irlande.

Malheureusement, nous n'expédions pas à l'international vers des pays non répertoriés dans la zone 1 et la zone 2.

Les frais de port sont toujours automatiquement calculés et affichés dans votre panier.

Les délais de livraison décrits ci-dessus sont garantis à 95%. Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir.

CONFIRMATION ET SUIVI DE L'EXPÉDITION

Un accusé de réception de la commande sera automatiquement envoyé par e-mail. Dès que la commande quitte notre entrepôt, un deuxième email de confirmation d'expédition sera envoyé avec un numéro de suivi consultable sur la page d'accueil de post.ch.

ENVOIS PERDUS, RETOURNÉS OU ENDOMMAGÉS

Dans le cas rare où la livraison n'interviendrait pas dans les 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, veuillez envoyer un email à info@nanaly.ch ou appeler le +41 76 222 08 36 en signalant l'incident et en précisant le numéro de commande. Notre personnel commencera immédiatement à rechercher votre colis et vous fournira des commentaires dans un délai de 1-2 jours ouvrables.

- En cas de perte du colis par le transporteur, le montant total payé par le client sera garanti par Nanaly. Le client peut choisir d'accepter un nouvel envoi (gratuit et identique à celui perdu) ou de se faire rembourser intégralement. Un remboursement complet sera également effectué dans le cas où les articles perdus ne seraient plus disponibles à la vente.

- Dans le cas où une adresse incorrecte, incomplète, inexistante ou ne correspondant pas au nom sur la sonnette fournie par le client conduit le transporteur à renvoyer le colis à notre entrepôt, les frais de retour du colis majorés des frais d'un nouvel envoi seront à la charge du client. Ce dernier peut choisir d'accepter un nouvel envoi en payant les deux montants ou de se faire rembourser partiellement (montant total payé par le client moins les frais de retour du colis).

- Dans le cas où une erreur de notre personnel entraîne le retour du colis par le transporteur à notre entrepôt, les frais de retour du colis ainsi que les frais d'un nouvel envoi seront à la charge de Nanaly. Le client peut choisir d'accepter un nouvel envoi (gratuit et identique à celui perdu) ou de se faire rembourser intégralement.

- Dans le cas où le contenu du colis serait endommagé lors du transport par le transporteur, le montant total payé par le client sera garanti par Nanaly. Le client peut choisir d'accepter un nouvel envoi (gratuit et identique à celui perdu) ou de se faire rembourser intégralement. Un remboursement complet sera également effectué dans le cas où les articles perdus ne seraient plus disponibles à la vente.

Les dommages doivent être identifiés et signalés immédiatement par email à info@nanaly.ch ou par téléphone au +41 76 222 08 36 en indiquant le numéro de commande. Idéalement, le destinataire présente le constat de dommage le jour même. Veuillez prendre des photos des dommages et conserver le contenu et l'emballage pendant 3 mois après la livraison.

Si les dommages sur le colis sont déjà visibles lors de la livraison et qu'un contrôle interne rapide le confirme, veuillez en informer le chauffeur du transporteur. Si vous choisissez de ne pas accepter la livraison, votre colis sera scanné et récupéré par le chauffeur. Dans ce cas également, veuillez signaler l'incident par email à info@nanaly.ch ou par téléphone au +41 76 222 08 36 en indiquant le numéro de commande, afin de procéder comme décrit ci-dessus.

- Dans le cas où le défaut prolongé de retrait du colis par le client ou l'expiration du délai de stockage au point de retrait conduit le transporteur à renvoyer le colis à notre entrepôt, les frais de retour du colis majorés des frais d'un nouvel envoi seront à la charge du client. Ce dernier peut choisir d'accepter un nouvel envoi en payant les deux montants ou de se faire rembourser partiellement (montant total payé par le client moins les frais de retour du colis).

ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Comme pour le droit de rétractation, si un ou plusieurs articles ne répondent pas à ses attentes, l'acheteur peut effectuer un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise. La marchandise doit donc être retournée dans les 14 jours suivant la demande de retour (la date d'expédition prévaudra et non la date d'arrivée de la marchandise).

Les articles doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine ou en tout cas dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Les articles périssables qui ont été ouverts ou les articles dont l'emballage d'origine est visiblement endommagé ou manquant ne seront pas considérés comme éligibles au retour.

De plus, les articles ne peuvent pas être retournés si :

- le client cause des dommages au bien acheté.
- le client achète un article connaissant le défaut déclaré et pour lequel l'article lui-même a fait l'objet d'une remise (par exemple un colis cabossé ou un produit périssable proche de sa date de péremption).
- le client accepte la marchandise sans constater de défauts, même si visiblement endommagés.
- l'article a atteint la fin de son cycle de vie en raison de l'usure.
- l'article a été utilisé de manière incorrecte ou excessive.
- l'article est un cadeau reçu gratuitement.

Si les articles sont intacts et qu'aucune des situations décrites ci-dessus ne se produit, tous les articles actuellement présents sur Nanaly sont éligibles au retour, à l'exception des suivants qui ne sont a priori pas éligibles :

- Chèques cadeaux Nanaly
- Articles personnalisés

METHODE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, choisissez l'une des options suivantes :

- Connectez-vous à votre compte Nanaly, cliquez sur la commande concernée, sélectionnez les articles à retourner, choisissez la quantité et cliquez sur « envoyer la demande de retour ».

- Envoyer un email à info@nanaly.ch en communiquant le numéro de commande, les articles (nom ou code) et la quantité à retourner.

Dans les deux cas, notre confirmation d'autorisation de retour vous sera fournie dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Dès réception de cette autorisation, il sera possible de procéder à l'envoi du colis à notre entrepôt en vous rendant dans un bureau de poste ou en désignant le coursier souhaité.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Nanaly Schweiz AG
Via al Dosso 2
6807 Taverne
Suisse

Il ne sera pas nécessaire d'inclure des documents de référence à l'intérieur du colis.

Les retours envoyés contre remboursement ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Veuillez toujours conserver votre reçu d'expédition.

Nous vous recommandons d'assurer l'envoi. Si l'envoi contenant les articles à retourner est perdu, Nanaly ne sera pas responsable.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de port pour le retour des articles sont à la charge de l'acheteur.

En cas d'erreurs d'expédition, d'articles défectueux ou de circonstances désagréables non directement imputables à l'acheteur, les frais de retour seront à la charge de Nanaly, en remboursant le récépissé d'expédition.

ELIGIBILITÉ, MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Les articles retournés seront vérifiés par notre personnel d'entrepôt afin de vérifier l'intégrité des produits eux-mêmes et de l'emballage d'origine, et en cas d'adéquation au retour, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 1-2 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement utilisé par le client.

A l'inverse, en cas d'impossibilité de retour, par exemple en raison d'articles sans emballage d'origine, d'emballage d'origine fortement endommagé ou de produits périssables ouverts, il ne sera possible de procéder à aucun remboursement. Dans ce cas, l'acheteur pourra reprendre possession de ses articles en achetant un nouvel envoi.

MÉTHODE DE REMPLACEMENT

Dans le cas où l'acheteur préfère remplacer un article plutôt que de recevoir un remboursement, il devra quand même effectuer la procédure de retour décrite ci-dessus, recevoir le remboursement et effectuer un nouvel achat.

SERVICE CLIENT

Pour obtenir de l'aide concernant les commandes, les retours, les remplacements, les remboursements ou pour toute autre demande, veuillez utiliser les contacts suivants :

Nanaly Schweiz AG
Via al Dosso 2
6807 Taverne
Suisse

E-mail: info@nanaly.ch
Tél. +41 76 222 08 36

Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.